【苦情内容】
特養利用者ご家族より、「職員の声かけや対応が厳しく感じられる」とのご相談がありました。

【対応・改善】
いただいたご意見を受け、全職員に対応マナーの再確認を周知するとともに、該当職員には個別に指導を行いました。
今後は再発防止策を検討し、施設全体で利用者への声かけや接遇に対する意識向上を図ってまいります。